नई दिल्ली2 घंटे पहले
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फ्लिपकार्ट के तकनीक-आधारित ई-कॉमर्स मॉडल ने यह सुनिश्चित किया है कि इसके द्वारा निर्मित अफोर्डेबिलिटी और पहुंच का फायदा दूर-दूर तक मिले। इससे भारत को अपनी आकांक्षाओं को पूरा करने में मदद मिल रही है – चाहे वह मोबाइल और लैपटॉप हो या फिर आटा, दालें, साड़ी और फर्नीचर, ये सभी कुछ ही क्लिक में उपलब्ध हैं। कंपनी के गोदामों, सॉर्टेशन केंद्रों और वैन का विशाल नेटवर्क रोज़ाना भारत के सभी सेवा योग्य पिन कोड में हजारों पैकेट वितरित कर रहा है।
इंसान और तकनीक के मेल से बना एक जीवंत इकोसिस्टम
बाहर से सरसरी निगाह से इसे देखने पर यह पूरा ई-कॉमर्स सिस्टम वस्तुएं और और सेवाएं प्रदान करने वाली किसी भी आम इंडस्ट्री की तरह लग सकता है। हालांकि, बारीकी से देखें तो पता चलेगा कि इसमें पर हजारों महिलाओं, युवाओं और सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों (एमएसएमई) की अनथक मेहनत लगी है। यह पूरा इकोसिस्टम टेक्नोलॉजी, रोबोट और आर्टिफीशियल इंटेलिजेंस की दक्षता के साथ इंसानों के तालमेल का एक बेहतरीन उदाहरण है जो फ्लिपकार्ट जैसे एक शानदार ईकॉमर्स के रूप में सामने आता है। देश के सामाजिक और आर्थिक परिवेश पर इस इकोसिस्टम का परिवर्तनकारी प्रभाव किसी जादू से कम नहीं है।
ग्राहकों, सप्लायर्स और मैन्युफैक्चरर्स के लिए वरदान की तरह है ये प्लेटफॉर्म
फ्लिपकार्ट का ईकॉमर्स डिलीवरी प्लेटफॉर्म कस्टमर्स, सप्लायर्स और मैन्युफैक्चरर्स के लिए एक वरदान साबित हुआ है। इसने अपनी भाषा में खरीदारी करने, मनचाहे समय पर मनचाही वस्तुएं खरीदने, अपनी पसंद के किसी भी साधन के उपयोग से भुगतान करने और बहुत कम समय में डिलीवरी की सुविधा देकर ग्राहकों की निष्ठा हासिल की है। चाहे ऑर्डर का आकार या खरीदारी का इतिहास कुछ भी हो, अपने ग्राहकों को पूरी डिलीवरी प्रक्रिया के दौरान सूचित रखने से, फ्लिपकार्ट ने एक मजबूत गुडविल बनाई है और ग्राहकों का विश्वास अर्जित किया है।
ऑनलाइन खरीदारी के प्रति ग्राहकों का भरोसा बढ़ाया
लोगों को भुगतान करने के लिए कई विकल्प देने से उनकी झिझक दूर हुई है और ग्राहकों के बीच ऑनलाइन खरीदारी में विश्वास काफी बढ़ गया है। कैश-ऑन-डिलीवरी से लेकर क्रेडिट कार्ड और यूपीआई तक के विकल्पों में से चुनने से पूरे खरीद-बिक्री के लेनदेन में बहुत आसानी हो गई है। इतना ही नहीं बल्कि घर पर रहते हुए और बिना किसी अतिरिक्त लागत या प्रयास के आसान रिफंड के साथ सामान वापस करने की आजादी ने इस मॉडल को जबरदस्त ताकत दी है और इससे नए ग्राहकों को भी इस मॉडल से जोड़ने में मदद मिली है। इस तरह की आसान और विकल्प चुनने की आजादी वाली सुविधाओं का ग्राहक के मन पर बहुत ही सकारात्मक असर पड़ता है।
बड़े और छोटे शहरों की खरीदारी का भेद मिटाया
फ्लिपकार्ट ने ग्राहकों को सीधे उनके दरवाजे पर डिलीवरी देकर दूरी की बाधा को दूर करने में मदद की है। इससे टियर-2 शहरों और उससे छोटे शहरों में खपत को बड़ा बढ़ावा मिला है। देश के छोटे शहरों और कस्बों के लोगों को भी ठीक उसी तरह अब अपनी पसंदीदा वस्तुएं और सेवाएं घर बैठे उपलब्ध हैं जो किसी बड़े शहर के निवासी को मिलती हैं।
रोजगार, आत्मसम्मान बढ़ाने और पलायन रोकने में मददगार
भारत, 1.4 अरब लोगों का देश है। इसे कई विशाल और अलग-अलग पसंद वाले बाजारों के एक समूह के रूप में देखा जा सकता है, जो कई यूरोपीय देशों के आकार का है। हर एक मार्केट अपने आप में एक देश की तरह है, और हर एक की अपनी अनूठी मांग और अपेक्षाएं हैं। फ्लिपकार्ट के मॉडल ने ऊंचे सर्विस लेवल के साथ इन बाजारों की मांगों और अपेक्षाओं पूरा करने में मदद की है। इस मॉडल ने बड़ी संख्या में स्थानीय महिलाओं और युवाओं को रोजगार भी दिया है। इससे रोजगार के लिए दूसरे बड़े शहरों में पलायन करने की प्रवृत्ति कम हुई है और शहरी क्षेत्रों में भीड़भाड़ को रोकने में भी मदद मिली है। इससे परिवारों की आमदनी में बढ़ोतरी हुई है, साथ ही उनका आत्म-सम्मान बढ़ा है। महिलाओं और युवाओं में अपने परिवार के लिए सार्थक योगदान देने का गौरव पैदा हुआ है।
समर्थ कार्यक्रम ने छोटे उद्योगों को बनाया सशक्त
फ्लिपकार्ट की ग्राहक-केंद्रित तकनीक और मार्केटिंग पहल जगजाहिर हैं। फ्लिपकार्ट मॉडल ने एक और बड़ी सफलता हासिल की है, वह है एमएसएमई का सशक्तिकरण। भारत के 6.3 करोड़ से ज्यादा सूक्ष्म, मध्यम और लघु उद्योगों (एमएसएमई) में से 51% से ज्यादा देश के ग्रामीण इलाकों में हैं। इनमें से भी 95% से ज्यादा माइक्रो सेक्टर में हैं। फ्लिपकार्ट के ‘समर्थ’ कार्यक्रम ने इन सभी छोटे उद्योगों को ऐसी संभावनाओं को हासिल करने में मदद की है जिनके बारे में उन्होंने कभी सोचा भी नहीं था। भारत के ये छोटे उद्योग टेक्नोलॉजी और मार्केटिंग संबंधी विशेषज्ञता की कमी के साथ-साथ फंड की कमी के कारण कई दशकों तक संघर्ष करते रहे।
फ्लिपकार्ट के अत्यधिक सफल ‘समर्थ’ कार्यक्रम के तहत, एक बहुत ही आसान ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया एमएसएमई को बहुत कम दस्तावेजी कार्रवाई के साथ फ्लिपकार्ट मार्केटप्लेस में शामिल होने की अनुमति देती है। फ्लिपकार्ट ने 15 लाख से ज्यादा विक्रेताओं और 300 किसान उत्पादक संगठनों को ग्राहकों के एक नए और विशाल समूह तक पहुंचने के लिए अपना गहन तकनीकी कौशल और बाजार संबंधी समझ प्रदान की है। इससे एमएसएमई को नई प्रतिभाओं और प्रक्रियाओं में निवेश करने और अपनी उत्पादकता में सुधार करने के लिए काफी पूंजी उपलब्ध हुई है।
एमएसएमई को मिलती है नए मार्केट ट्रेंड्स की जानकारी
फ्लिपकार्ट के पास इस बात की गहरी समझ और ज्ञान है कि ग्राहक क्या चाहते हैं, वे क्या खरीदते हैं, उनके स्पेसिफिकेशन, भुगतान की उनकी पसंद आदि क्या हैं। फ्लिपकार्ट की यह समझ उसे एमएसएमई को नए मार्केट ट्रेंड्स के बारे में जानकारी प्रदान करने में सक्षम बनाती है। इससे एमएसएमई की पूर्वानुमान क्षमता में सुधार होता है और उन्हें अपनी मैन्युफैक्चरिंग और सर्विसेज को ग्राहकों के हिसाब से ढालने में मदद मिलती है। फ्लिपकार्ट, अपने बैंकों और अन्य वित्तीय संस्थानों के साथ साझेदारी में, एमएसएमई को आसान और कम लागत वाले कर्ज भी प्रदान करता है। फ्लिपकार्ट के विशाल लॉजिस्टिक्स नेटवर्क के साथ, एमएसएमई को नए भौगोलिक क्षेत्रों में विस्तार करने और वहां सेवाएं प्रदान करने में मदद मिलती है। फ्लिपकार्ट पारंपरिक भारतीय ब्रांडों को भी बढ़ावा दिया है जो पहले बाजार उपलब्ध न होने की वजह से प्रभावित हुए थे।
सामाजिक-आर्थिक बदलाव लाने में महत्वपूर्ण भूमिका
फ्लिपकार्ट के गोदाम और सॉर्टेशन सेंटर भी देश में सामाजिक-आर्थिक बदलाव लाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं। इनके जरिए हजारों लोगों को सम्मान का जीवन जीने का मौका मिलता है और उनकी भविष्य की बेहतर संभावनाएं बनती हैं। इन एस्टेब्लिशमेंट्स की वजह से आस-पास के इलाकों में सहायक उद्योग भी पनप रहे हैं। इनसे स्थानीय अर्थव्यवस्था में उछाल आया है, और ज्यादा से ज्यादा प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रोजगार के साथ ही आमदनी में बढ़ोतरी के अवसर तैयार हो रहे हैं। चाहे वह ग्राहकों से संबंधित मामले हों या फिर बिजनेस की बात, फ्लिपकार्ट का ईकॉमर्स मॉडल दूरियां घटाने, आकांक्षाओं को बढ़ावा देने, अंतर मिटाने और मुस्कुराहट लाने के अपने प्रयास में निरंतर जुटा हुआ है।