पेटीएम पेमेंट्स बैंक लिमिटेड (PPBL) ने 15 मार्च को अपने कस्टमर्स के लिए अक्सर पूछे जाने वाले सवालों (FAQs) के जवाब जारी किए हैं। इसमें यह बताया गया है कि फास्टैग एकाउंट्स की सिक्योरिटी और मिनिमम बैलेंस का रिफंड कैसे हासिल किया जाए। FAQ के मुताबिक, ग्राहक अपने वॉलेट में बैलेंस रहने तक फास्टैग का इस्तेमाल कर टोल और पार्किंग का भुगतान कर सकते हैं।
दरअसल, 15 मार्च से पेटीएम पेमेंट्स बैंक (Paytm Payments Bank) पर डिपॉजिट स्वीकार करने समेत कई तरह की पाबंदियां लागू हो गई हैं। FAQs को पेटीएम बैंक की वेबसाइट पर भी पब्लिश किया गया है। कस्टमर्स को सलाह दी गई है कि वे जल्द से जल्द किसी दूसरे बैंक द्वारा नया फास्टैग ले लें, ताकि उन्हें और असुविधा का सामना नहीं करना पड़े।
पेटीएम पेमेंट्स बैंक द्वारा जारी पुराने फास्टैग से किसी अन्य बैंक द्वारा जारी नए फास्टैग में क्रेडिट बैलेंस ट्रांसफर करने की सुविधा उपलब्ध नहीं है। लिहाजा, ग्राहकों को पेटीएम पेमेंट्स बैंक का फास्टैग बंद करना होगा। इसके अलावा, पेटीएम पेमेंट्स बैंक का कहना है कि मौजूदा बैलेंस से फंड वापस लेने पर कोई पाबंदी नहीं लगाई गई है। रिजर्व बैंक के निर्देशों में साफ तौर पर कहा गया है कि एकाउंट्स और वॉलेट्स में मौजूदा बैलेंस सुरक्षित है। लिहाजा, जमा किए गए फंड को लेकर कोई चिंता नहीं होनी चाहिए।
रिजर्व बैंक के निर्देशों में पेटीएम पेमेंट्स बैंक के कुछ ऑपरेशंस पर रोक लगाई गई है, लेकिन मौजूदा कस्टमर्स को उनके फंड की सुरक्षा का पूरा आश्वासन दिया गया है।