वेन ने TikTok में एक वीडियो शेयर किया था, जिसमें बताया गया था कि उसकी Xiaomi SU7 EV केवल 39 किलोमीटर चलने के बाद बंद पड़ गई और उसे इस कार को खींचकर वापस डिलीवरी सेंटर ले जाना पड़ा। उसने कथित तौर पर बताया कि उसने SU7 का स्टैंडर्ड मॉडल खरीदा था। गिज्मोचाइना की रिपोर्ट बताती है कि शुरुआती निरक्षण में कार में कोई खामी नहीं पाई गई, जिसके बाद कंपनी के आफ्टर-सेल सर्विस कर्मियों ने इस कार को वापस लेकर यूजर को रिफंड देने का वादा किया। हालांकि, यूजर को रिटर्न के बदले एक्सचेंज में दिलचस्पी थी।
रिपोर्ट आगे बताती है कि यूजर ने आफ्टर-सेल सर्विस के साथ हुई अपनी बातचीत के स्क्रीनशॉट भी सोशल मीडिया पर शेयर किए, जिसमें यूजर सर्विस सेंटर से रिटर्न के बदले एक्सचेंज में दूसरी SU7 डिमांड कर रहा था। हालांकि, बाद में सर्विस सेंटर ने यूजर को कार को आगे के विश्लेषण के लिए फैक्टरी में वापस ले जाने की आवश्यकता बताई। उन्होंने यह भी स्पष्ट किया कि कार को तुरंत रिपेयर करना संभव नहीं था। यूजर को कहा गया कि विस्तृत जांच के बाद कार उसे लौटा दी जायेगी, जिसमें थोड़ा समय लगेगा।
हालांकि, रिपोर्ट के अनुसार, वेन ने एक्सचेंज पर जोर देना कायम रखा, जिसके बाद Xiaomi यूजर को खराब SU7 के बदले नी कार देने के लिए सहमत हो गया।
Xiaomi SU7 इलेक्ट्रिक कार की शुरुआती कीमत 215,900 युआन (लगभग 24.90 लाख रुपये) है। यह कीमत चीन में Tesla Model 3 की कीमत से कम है। SU7 EV को 28 मार्च को लॉन्च किया गया था और कंपनी ने बताया था कि इसके मात्र 27 मिनट के अंदर कार को 50,000 लोगों द्वारा बुक किया गया था। इतना ही नहीं, लॉन्च के 24 घंटे के अंदर इसे 88,989 बुकिंग्स प्राप्त हुईं।